Politica de Envios
Política de Envíos - GuideManager
En GuideManager nos comprometemos a que recibas tus productos en óptimas condiciones. A continuación, detallamos los plazos, condiciones y protocolos de nuestros despachos:
1. Tiempos de Procesamiento e Información de Entrega
Nuestros envíos se programan exclusivamente dos días a la semana: Martes y Jueves.
- Corte de pedidos: Para que tu compra sea procesada y entregada al courier el día de despacho más cercano (Martes o Jueves), debes realizar el pago hasta las 23:59 horas del día anterior.
- Plazos de entrega del Courier: Al momento de finalizar tu compra, se te informará un rango estimado de días hábiles para la entrega (operado por Chilexpress o Bluexpress). Este plazo comienza a correr desde el momento en que el paquete es retirado por el courier de nuestras dependencias (Martes o Jueves, según corresponda).
2. Protocolo ante Retrasos, Pérdidas o Siniestros en Ruta
En GuideManager nos hacemos responsables de que tu compra llegue a destino. Sin embargo, al trabajar con transportistas externos (Chilexpress y Bluexpress), ante cualquier eventualidad en el camino aplicaremos el siguiente protocolo de solución:
- En caso de retraso extremo o presunto extravío: Si el courier excede el plazo máximo de entrega o el tracking no muestra movimientos, el cliente debe notificarnos a [contacto@guidemanager.cl].
- Plazo de Investigación: Tras recibir la alerta, GuideManager abrirá un caso de reclamo formal ante la empresa de transporte para auditar el estado del paquete. Este proceso de investigación interno del courier puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
- Resolución: Durante el periodo de investigación, no se realizarán cancelaciones, reenvíos automáticos ni devoluciones de dinero. Una vez que el courier declare formalmente el estado de "Extravío", "Robo" o "Siniestro", GuideManager procederá de inmediato —y a elección del cliente— con el reenvío sin costo de los productos (sujeto a stock) o la devolución total del dinero de la compra.
3. Responsabilidad en los Datos de Entrega
Es obligación del consumidor ingresar una dirección de despacho correcta, completa y con moradores para recibir el paquete.
- Si el courier realiza los intentos de entrega correspondientes y el pedido es devuelto a nuestras dependencias por "Dirección incorrecta", "Incompleta" o "No responde moradores", el cliente deberá coordinar y costear el valor de un nuevo envío para gestionar el despacho nuevamente.
4. Seguimiento (Tracking)
Una vez que el courier retire el paquete de nuestras dependencias, recibirás un correo automatizado con el código de seguimiento (Tracking) para que puedas monitorear el estado de tu despacho directamente en los portales oficiales de Chilexpress o Bluexpress.